Introduction
Walmart Chile implementó Salesforce Marketing Cloud para mejorar su segmentación, personalización y comunicación con clientes digitales. La idea fue consolidar datos de distintas fuentes (tiendas físicas, comercio electrónico, apps) y tener una plataforma que permitiera enviar comunicaciones más relevantes, automatizadas y medibles
En entornos digitales competitivos, no basta con tener presencia: debes comunicar al cliente correcto, con el mensaje correcto y en el momento ideal. Walmart Chile entendió esto y lo transformó en resultados medibles a través de una estrategia tecnológica robusta.
El desafío inicial
Walmart Chile enfrentaba el reto de consolidar múltiples canales (tiendas, app, web) y comunicarse de forma más segmentada y relevante con sus usuarios. La dispersión de datos y la falta de personalización limitaban su potencial digital.
- Implementación de Salesforce Marketing Cloud como plataforma central de marketing.
- Integración de fuentes de datos (online + offline) para tener una visión unificada del cliente.
- Campañas automatizadas con segmentación avanzada.
- Envío de correos personalizados y automatismos basados en comportamiento (journeys).
Los resultados transformadores
- La tasa de lectura de emails se duplicó.
- La tasa de conversión en campañas subió de 0,45 % a 4,5 %
- Tasa de desuscripción reducida a la mitad.
- Reputación de IP mejorada y entregabilidad de correo al 100 %.
Análisis e implicancias
- Una plataforma potente + datos bien integrados = poder de segmentación real.
- Automatización no significa “set and forget”: requiere monitoreo, pruebas y ajustes constantes.
- Multiplicar conversiones depende tanto de la estrategia como de la tecnología.
- Los resultados muestran que, incluso gigantes del retail, pueden transformar digitalmente con enfoque correcto.
Conclusion
Este caso demuestra que una estrategia digital bien estructurada puede transformar resultados drásticamente. En Siguiente Nivel aplicamos estos principios adaptados a tu empresa, sin importar tu tamaño. ¿Quieres que evaluemos qué tan lejos puedes escalar?
